배송 및 반품
SHIPPING AND RETURNS :
○ 배송 안내
• 출고 일정 :
평일 오전 11:00 이전에 결제 완료된 주문 건은 당일 출고되며, 그 이후 주문 건은 다음 날 출고됩니다.
• 배송 기간 :
배송에는 영업일 기준으로 평균 1-2일이 소요됩니다. 다만, 택배사의 사정에 따라 배송 기간이 달라질 수 있습니다. 예약 배송 건은 예외입니다.
• 배송비 :
10만원 이상 구매 시 무료 배송되며, 10만원 미만 구매 시 전 지역 3,000원의 배송비가 부과됩니다.
• 변경 가능 일정 :
결제 완료 후 배송지 및 옵션 변경은 불가합니다. 변경을 원하시는 경우 해당 주문 건을 취소하고 새로 구매해 주시기 바랍니다.(오전 11:00 이후 취소 불가)
○ 단순 변심으로 인한 교환/반품
배송완료 후 7일 이내 My page > 주문 내역에서 교환&반품 접수 해주셔야하며, 상품과 상품택의 훼손이 없는 경우에 한하여 교환 및 반품이 가능합니다.
왕복 배송비가 차감된 금액으로 환불됩니다.
※ 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라, 소비자는 상품을 수령한 날부터 7일 이내에 청약철회(반품)를 할 수 있습니다. 다만, 동법 제17조 제2항 각 호에 해당하는 경우(소비자의 귀책사유로 상품이 멸실·훼손된 경우, 사용 또는 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우 등)에는 청약철회가 제한될 수 있습니다.
○ 상품 하자로 인한 교환/반품
수령한 상품에 하자가 있는 경우, 하자 부위의 사진을 찍어 주문자 정보와 함께 카카오톡 채널 '로서울'로 전달해 주시기 바랍니다. 확인 후 상품 회수 접수 처리를 도와드리겠습니다.
하자 상품이나 오배송의 경우, 왕복 배송비는 로서울에서 부담합니다.
※ 전자상거래법 제17조 제3항에 따라, 상품의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 수령일부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날(알 수 있었던 날)부터 30일 이내에 청약철회가 가능합니다.
○ 환불 처리
반품 상품이 회사에 도착하여 검수가 완료된 후, 결제 수단에 따라 환불이 처리됩니다.
신용카드 결제의 경우 카드사 처리 일정에 따라 3~7영업일 이내에 취소가 반영됩니다.
무통장입금의 경우 환불 계좌로 3영업일 이내에 입금됩니다.
※ 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제18조에 따라, 회사는 상품을 반환받은 날로부터 3영업일 이내에 대금을 환급하며, 환급이 지연될 경우 공정거래위원회가 고시한 지연이자율에 따른 지연이자를 지급합니다.
○ 교환/반품이 불가능한 경우
• 이용자에게 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우 (단, 상품 확인을 위한 포장 해체는 제외)
• 이용자의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
• 상품택(Tag) 또는 라벨이 제거된 경우
• 상품 포장(박스, 더스트백 등)이 훼손되었거나 분실된 경우
• 구매 시 "최종 세일" 또는 "교환/반품 불가"로 표시된 상품
○ 고객센터 운영시간
로서울 고객센터는 영업일 기준 월~목 11:00~16:00, 금 11:00~13:00 까지 운영됩니다.
(점심시간 11:30~12:40)
• 이메일 : info@rohseoul.com
• 카카오톡 채널 : 로서울
• 전화번호 : 02-325-7193